刘伯君、徐卫林、尹利娟

宜兴市万达金街总面积27400㎡，共有商铺285间，规模庞大，在我市商业的发展中起着重要作用，也是政府形象工程之一，因此要加快发展商业街的建设，物业管理和配套设施就显得相当重要。万达金街的物业管理是商业街区售后服务工作，在房子交付使用后才真正开始向业主及商家提供服务，但目前的现状却让人焦虑，物业管理问题层出不穷。具体表现在以下几方面：

1、房屋质量问题。如店铺漏水、地坪下陷、下水道堵塞等都较为严重。据统计，金街光漏水店铺就达100余间，超过整个金街店铺数量的一半。

2、亮化问题。整个金街除去现有商会努力协商下来北广场有较好的灯光外，其余街内各处到夜晚漆黑一片。

3、地面破损严重问题。由于之前万达项目公司赶工期，导致地基薄弱，稍有重量车辆进出，地砖就破损，这几年反复多次维修，累计更换地砖达上千块。

4、停车问题。金街在规划上没有合适的停车场，导致无法引流。

5、物业费问题。金街本是一条商业街，不知为何被划分为底商和一环。同一物业公司管理，同一区域，同一服务标准，但底商物业费为1.5元/平方，一环物业费为4.5元/平方，是底商费用的3倍。这种情况让商户艰难为生、无处说理。

物业管理不到位，配套设施、设备无法跟上，与业主之间的矛盾日益突出，这不仅影响了我市的文明城市形象，破坏了居民生活生产环境，又消耗了公共资源，浪费了财政资金，长期以往也会影响社会稳定。为此，提出建议如下：

一是加强政府领导，明确物业管理的职能和责任。建立健全有关行业领导机构，把推进物业管理工作列入政府部门的重要议事日程。理顺物业管理公司与社区、政府职能部门的关系，明确权力及责任，克服在管理中的“掣肘”或“推脱”现象。

二是加强政策宣传，规范物业收费标准。加大对《物业管理条例》的宣传力度。使人民群众了解物业管理的内容、服务项目、收费标准以及自己作为消费者所具有的权力、责任和应尽的义务。万达金街作为商业街，对收费对象及收费标准要根据物价局相关规定制定，并做到公开、公示、透明。譬如，金街对底商和一环收费标准的差异、收费制定的依据，都要及时公示，并告知广大业主，有问题做好解答。

三是创新管理模式，提升公共设施配套。建议由政府引导组建统一的管理公司重新定位，订制管理方案或引入市场化、规范化商业管理模式，整合提升商业街的物业管理。同时还建议从税收上给予新建特色商业街一定优惠，有助于品牌商树立对商业街长远发展的信心。建议与万达项目公司做好协调交接，及时就金街的房屋质量、灯光亮化、地面破损以及停车问题等，进行协调妥善解决，想办法解决根本问题，努力创造良好的营商环境。

物业管理涉及千家万户的切身利益，更是社会关注度越来越高的话题。宜兴市被评选为文明城市以来，全市同心协力，扎实推进各项工作，万达金街作为城东地标性商业街，希望政府能重视问题，让相关部门能加大力度进行监管。文明无止境，创建不停步。